Retail Expert – Λιανικές Πωλήσεις στο Σύγχρονο Ηλεκτρονικό Επιχειρηματικό Περιβάλλον

Εισαγωγή

Σκοπός του προγράμματος είναι να προσφέρει στους/στις συμμετέχοντες/ουσες τα απαραίτητα εφόδια, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν με επιτυχία στη θέση ενός πωλητή στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Στο πλαίσιο του προγράμματος παρουσιάζονται οι αρχές, οι τεχνικές και οι στρατηγικές της διαδικασίας της προσωπικής πώλησης για την άσκηση εξατομικευμένης πελατοκεντρικής πολιτικής στην προβολή και προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Παράλληλα, αναλύεται εκτενώς η διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και η χρήση λογισμικών για τον προγραμματισμό, τη δημιουργία, την παρακολούθηση και την αναπροσαρμογή μίας εκστρατείας με στόχο την αύξηση των ηλεκτρονικών πωλήσεων.
Οι συμμετέχοντες/ουσες θα είναι σε θέση να αναπτύξουν διαπραγματευτικές ικανότητες καθώς και τις κατάλληλες δεξιότητες που ένας Retailer καλείται να χρησιμοποιήσει, προκειμένου να ανταποκριθεί στις αυξημένες απαιτήσεις του ρόλου του, στο μεταβαλλόμενο επιχειρηματικό περιβάλλον.

Μαθήματα

Το πρόγραμμα περιλαμβάνει τις εξής εκπαιδευτικές ενότητες:

Εκπαιδευτική Ενότητα 1	H Λειτουργία των Λιανικών Πωλήσεων στην σύγχρονη επιχείρηση
Δύο διαφορετικές φιλοσοφίες στην υπηρεσία του τελικού καταναλωτή (Live Streaming) Η έννοια της λιανικής πώλησης (Live Streaming) Λειτουργώντας στο επιχειρηματικό χάος (Live Streaming) Πλήρης πελατειακή ανταπόκριση (Live Streaming)
Εκπαιδευτική Ενότητα 2	Η επιρροή των σύγχρονων καταναλωτών στην διαμόρφωση του ηλεκτρονικού επιχειρηματικού περιβάλλοντος
Οι αλλαγές στην λειτουργία της διοίκησης για ποιοτική εξυπηρέτηση και παροχή υπηρεσιών (Live Streaming) Προχωρώντας προς το μέλλον. Η δημιουργία των Παγκόσμιων κοινωνιών (Δια Ζώσης)
Εκπαιδευτική Ενότητα 3	Social media: Βήμα προς Βήμα.Ένα Σύγχρονο Εργαλείο Επιχειρείν
Τα Social Media και οι Ηλεκτρονικές Κοινότητες – Η Χρήση των Social Media για Επιχειρηματική Δράση (Live Streaming) Βήμα προς Βήμα Δημιουργία On – Line Διαφημίσεων: Facebook Ads – Διαχείριση Κοινότητας: Αλληλεπίδραση με τους Χρήστες και Διαχείριση Αρνητικών Σχολίων (Live Streaming) Βήμα προς Βήμα Δημιουργία On – Line Διαφημίσεων: Google Ads – Youtube and Advertising (Live Streaming) Linkedin – Instagram and Influencers (Live Streaming) Ιστοσελίδες Social News and Bookmarking, Ratings and Reviews – Εκπαίδευση στο Tripadvisor,Twitter, Forums (Live Streaming) Νέες Τάσεις στο Ηλεκτρονικό Marketing: Personalization, Augmented and Artificial Intelligence, Affiliate, Content, Mobile, Email Marketing (Live Streaming) ΝΔημιουργία Πλάνου Social Media – Παρακολούθηση Απόδοσης με Google Analytics (Live Streaming)
Εκπαιδευτική Ενότητα 4	Περιγραφή και Εισαγωγική Ανάλυση της 4ης Βιομηχανικής επανάστασης
Οι προηγούμενες επαναστάσεις, οι ιδιαιτερότητες της 4ης Βιομηχανικής  Επανάστασης (E-Learning) Εισαγωγή στις τεχνολογίες της 4ης Βιομηχανικής Επανάστασης (E-Learning) Ψηφιακός μετασχηματισμός και στρατηγικές για επιχειρήσεις (E-Learning)
Εκπαιδευτική Ενότητα 5	Η Επιτυχημένη Επιχειρηματικότητα
Επιχειρηματική Βιωσιμότητα (E-Learning) Επιχειρηματικές Δυσκολίες και Επιχειρηματική Αποτυχία (E-Learning) Η Επιτυχημένη Επιχειρηματικότητα (E-Learning)
Εκπαιδευτική Ενότητα 6	Η διαπροσωπική επικοινωνία
Ο ρόλος της επικοινωνίας στην πώληση (Δια Ζώσης) Δημιουργία συνεργασίας (Δια Ζώσης) Ανάπτυξη στρατηγικής μέσω διαλόγου (Δια Ζώσης) Παρέχοντας εξελιγμένες υπηρεσίες και εξυπηρέτηση στον πελάτη (Δια Ζώσης) Ικανότητες καλού ακροατή (Δια Ζώσης) Η γλώσσα του σώματος (τρόπος έκφρασης, έλεγχος συνομιλίας, άσκηση αυτοελέγχου στην φωνή) (Δια Ζώσης)
Εκπαιδευτική Ενότητα 7	Τα στάδια πώλησης και η διαδικασία χειρισμού των αντιρρήσεων
Παρουσίαση πωλήσεων (Δια Ζώσης) Η διατύπωση των επιχειρημάτων πώλησης (Δια Ζώσης) Οι λέξεις εκείνες (keywords) που πουλάνε (Δια Ζώσης) Η θετική στάση και η αυτοπεποίθηση (Δια Ζώσης) Τεχνικές χειρισμού των αντιρρήσεων (Δια Ζώσης) Ο μύθος του δύσκολου πελάτη (Δια Ζώσης) Η εξασφάλιση σταθερών πελατών (Δια Ζώσης)

Πιστοποιητικό Προγράμματος

Δείτε δείγμα του χορηγούμενου Πιστοποιητικού από το ΚΕΔΙΒΙΜ του ΕΚΠΑ.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος, οι εκπαιδευόμενοι προχωράνε σε εξετάσεις πιστοποίησης σε συνεργαζόμενο φορέα.

Το πρόγραμμα οδηγεί στην Πιστοποίηση Προσώπων με τίτλο "Ειδικός Προώθησης και Πώλησης Προϊόντων/Υπηρεσιών μέσω του ηλεκτρονικού εμπορίου" και συνδέεται με συγκεκριμένες επαγγελματικές δεξιότητες.

Η πιστοποίηση αποδίδεται από τον Ε.ΣΥ.Δ. σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 17024.

Ο Ε.ΣΥ.Δ αποτελεί τον Εθνικό Οργανισμό Διαπίστευσης κατά την έννοια των διατάξεων του Κανονισμού (ΕΚ) αριθμ. 765/2008 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 9ης Ιουλίου 2008 (L 218/30). Ανήκει στον ευρύτερο δημόσιο τομέα και διαθέτει διοικητική και οικονομική αυτοτέλεια. Εποπτεύεται από τον Υπουργό Οικονομίας και Ανάπτυξης.